DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation,
le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Le produit doit être retourné :
- en parfait état
- non porté
- non utilisé
- non endommagé
- dans son emballage d’origine
Tout produit retourné porté, utilisé ou abîmé ne sera pas remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer ce droit, contactez-moi à laureetdesbois@gmail.com, en indiquant les articles concernés. Les articles doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Frais de retour
Les articles doivent être renvoyés soigneusement emballés, avec l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, non conforme.
Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué dans un délai maximal de 14 jours après votre demande. Pour une commande de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
Changement d’avis
Pour les articles standards, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge. Le prix de l’article et les frais de livraison standard initiaux seront remboursés conformément à la loi. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
L’article doit être renvoyé soigneusement emballé. Toute perte de valeur due à des manipulations dépassant celles nécessaires à son examen pourra être prise en compte conformément à la loi.
Créations sur mesure et personnalisées
Les créations fabriquées spécialement selon les spécifications du client ou nettement personnalisées ne sont ni reprises ni remboursées en cas de simple changement d’avis, conformément aux exceptions prévues par la loi.
Cette exclusion ne s’applique pas aux articles défectueux ou non conformes à la commande. Le caractère artisanal ou unique d’un article ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
Article défectueux, commande non conforme ou colis non reçu
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-moi à laureetdesbois@gmail.com, en joignant des photos si possible.
Si votre colis n’arrive pas, contactez-moi afin que je puisse effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et trouver une solution conformément à vos droits.
Les garanties légales applicables restent valables, y compris pour les créations sur mesure.
Contact
Pour toute demande de retour, de remboursement ou de suivi de colis :
Boutique : laure & des bois
E-mail : laureetdesbois@gmail.com
Adresse de retour : communiquée après prise de contact.